En Rock City Piercing queremos que cada compra sea clara, segura y transparente. Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente la descripción del producto, material, sistema de cierre, medidas, color, cantidad y compatibilidad con tu perforación.
Al realizar una compra en www.rockcitypiercing.com, aceptas las condiciones establecidas en esta política.
1. Joyería para piercing
Por motivos de higiene, bioseguridad y protección del cliente, las joyas para piercing no son elegibles para cambios ni devoluciones una vez entregadas, abiertas, manipuladas, usadas o instaladas, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.
Estas piezas están diseñadas para contacto directo con el cuerpo y pueden entrar en contacto con fluidos corporales. Por esta razón, solo ofrecemos piezas nuevas y sin manipulación para proteger el bienestar de nuestros clientes.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente:
· Material de la joya.
· Medidas.
· Sistema de cierre.
· Tipo de perforación compatible.
· Color, diseño y cantidad seleccionada.
· Guía de tallas, si aplica.
Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos por WhatsApp al +57 315 077 8029 o al correo contacto@rockcitypiercing.com.
2. Alergias, irritaciones o reacciones individuales
En Rock City Piercing trabajamos con materiales seleccionados para joyería corporal, como Titanio Grado Implante ASTM F-136 y/o oro libre de níquel, según la referencia del producto.
Sin embargo, cada cuerpo puede reaccionar de manera diferente. Por esta razón, Rock City Piercing no garantiza que una joya sea completamente libre de causar irritación, sensibilidad, inflamación o reacción individual.
Las reacciones alérgicas, irritaciones, molestias por mala cicatrización, higiene deficiente, trauma local, manipulación inadecuada o incompatibilidad individual no se consideran defectos de fabricación.
3. Anillos, pulseras y otros accesorios
Los productos que no correspondan a joyería corporal para piercing podrán ser revisados para cambio, devolución o retracto cuando aplique, siempre que cumplan estas condiciones:
· Producto sin uso.
· Producto en perfecto estado.
· Empaque original completo.
· Sin señales de manipulación, daño, suciedad o desgaste.
· Solicitud realizada dentro del plazo correspondiente.
Anillos: nuestros anillos regulables pueden ajustarse manualmente según la medida del cliente. El mal ajuste, la presión excesiva o la manipulación incorrecta pueden causar daños que no serán considerados defecto de fabricación.
Pulseras: algunas pulseras manejan tallas o medidas específicas. Antes de comprar, revisa la guía de medidas correspondiente. No realizamos cambios por talla, color o estilo cuando el producto fue enviado correctamente según la orden realizada.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido, deberás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para reportarlo, escribe a contacto@rockcitypiercing.com o al WhatsApp +57 315 077 8029, indicando:
· Número de pedido.
· Nombre del comprador.
· Foto del producto recibido.
· Foto del empaque.
· Descripción clara de la novedad.
Una vez revisado el caso, si se confirma que el error fue atribuible a Rock City Piercing, gestionaremos el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad.
Si el producto correcto no está disponible, podremos ofrecer reposición por una referencia similar, saldo a favor o reembolso, según el caso.
5. Garantía por defectos de fabricación
Todas nuestras piezas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación comprobados, conforme a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones de esta política.
5.1 Alcance de la garantía
La garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
· Fallas en roscas internas o externas atribuibles a manufactura.
· Defectos de ensamble de partes.
· Fallas en sistemas de cierre.
· Desprendimiento espontáneo de piedras, gemas, ópalos o circones por defecto de fábrica.
· Defectos estructurales no causados por uso, golpes o manipulación.
· Imperfecciones significativas de acabado atribuibles a producción, previa evaluación técnica.
5.2 Término de garantía
Para joyería Rock City Piercing, el término de garantía comercial será de 90 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que el caso corresponda a un defecto de fabricación comprobado.
5.3 Exclusiones: casos que no cubre garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos, entre otros:
· Daños por golpes, caídas o presión mecánica.
· Daños por uso de herramientas no aptas.
· Daños por instalación incorrecta o manipulación no profesional.
· Pérdida de piezas, tops, bolitas, postes, piedras o componentes.
· Roscas forzadas, barridas o mal ajustadas por el cliente.
· Cambios de color por contacto con sudor, perfumes, alcohol, cloro, cosméticos, cremas, agentes químicos, fluidos corporales o ambientes corrosivos.
· Desgaste natural por uso diario.
· Rayones, marcas o deterioro posterior a la entrega.
· Reacciones alérgicas, irritaciones, inflamaciones o incompatibilidad individual.
· Daños derivados de higiene deficiente o cuidados inadecuados.
· Modificaciones realizadas por terceros.
· Productos usados, instalados, contaminados o manipulados sin evidencia de defecto de fábrica.
Nota: La biocompatibilidad del Titanio Grado Implante ASTM F-136 no elimina el riesgo de irritación por manejo inadecuado, higiene deficiente, trauma local o incompatibilidad individual. Por ello, recomendamos instalación profesional y cuidados adecuados.
6. Derecho de retracto
Rock City Piercing respeta el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana vigente.
Para productos que sean elegibles, el cliente podrá ejercer este derecho dentro del término legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, sin manipulación, en perfecto estado, con empaque original completo y sin señales de contaminación, daño o desgaste.
Por tratarse de joyería corporal de uso personal y por razones de higiene y bioseguridad, Rock City Piercing podrá negar cambios, devoluciones o retractos sobre joyas para piercing cuando el producto haya sido abierto, manipulado, usado, instalado o contaminado.
Los costos de transporte asociados al retracto, cuando aplique, estarán a cargo del cliente, salvo disposición legal contraria o error comprobado de Rock City Piercing.
7. Procedimiento formal para garantías y reclamaciones
Para iniciar una solicitud de garantía, cambio, devolución o reclamación, el cliente debe enviar a contacto@rockcitypiercing.com o al WhatsApp +57 315 077 8029 la siguiente información:
· Número de pedido.
· Nombre completo del comprador.
· Producto afectado y cantidad.
· Descripción clara del caso: qué sucede y cuándo se identificó.
· Fotos o videos claros del producto y del defecto reportado.
· Estado del empaque, si aplica.
· Datos de contacto.
Rock City Piercing podrá solicitar información adicional, fotos, videos o la devolución del producto para evaluación técnica cuando aplique.
La recepción de una solicitud no implica aprobación automática. Cada caso será evaluado conforme a la evidencia presentada, el estado del producto y los criterios técnicos de fabricación.
8. Evaluación y decisión
Después de revisar el caso, Rock City Piercing podrá determinar si procede alguna de las siguientes soluciones, según disponibilidad y resultado de la evaluación:
· Reposición del mismo producto.
· Cambio por una referencia similar.
· Saldo a favor.
· Reembolso.
· Reparación o ajuste, si aplica.
La decisión se tomará con base en la evidencia presentada, el estado del producto, la disponibilidad de inventario y los criterios técnicos aplicables.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
Los tiempos de devolución dependerán de la pasarela de pago, banco o entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío no serán reembolsables cuando el pedido ya haya sido despachado, salvo que la novedad sea atribuible directamente a Rock City Piercing.
10. Solicitudes que pueden ser rechazadas
Rock City Piercing podrá rechazar una solicitud cuando:
· No se reporte dentro del plazo establecido.
· No exista evidencia suficiente.
· El producto presente señales de uso, instalación o manipulación.
· El daño sea posterior a la entrega.
· El producto haya sido afectado por mala instalación, golpes, caídas o uso indebido.
· La solicitud corresponda a cambio de talla, color o estilo correctamente enviado.
· El producto no conserve su empaque original cuando sea necesario para la revisión.
· La novedad no pueda verificarse.
Canales oficiales de atención
Toda solicitud debe realizarse por nuestros canales oficiales:
· Correo: contacto@rockcitypiercing.com
· WhatsApp: +57 315 077 8029
· Sitio web: www.rockcitypiercing.com