Esta política establece las condiciones bajo las cuales Rock City Piercing procesa, despacha y entrega los pedidos realizados a través de www.rockcitypiercing.com.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. Disponibilidad de productos
Los productos agregados al carrito de compras están sujetos a disponibilidad y no se reservan automáticamente.
La disponibilidad se confirma únicamente cuando el pedido ha sido realizado y el pago ha sido aprobado o validado.
Si un producto se agota antes de la confirmación del pago, Rock City Piercing podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, saldo a favor, cambio de referencia o reembolso, según el caso.
2. Confirmación del pedido
Una vez el cliente completa la compra, recibirá confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp con la información del pedido.
El cliente debe revisar cuidadosamente:
· Producto seleccionado.
· Cantidad.
· Color.
· Medida.
· Material.
· Dirección de entrega.
· Teléfono de contacto.
· Correo electrónico.
Rock City Piercing no se hace responsable por errores en la información registrada por el cliente al momento de la compra.
3. Confirmación del pago
Un pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido aprobado por la pasarela de pago correspondiente o validado por Rock City Piercing en caso de transferencia bancaria.
Los pedidos no serán despachados hasta que el pago se encuentre confirmado en su totalidad.
Si el pago no se recibe o no puede validarse dentro de las 72 horas hábiles siguientes, Rock City Piercing podrá cancelar el pedido sin obligación de reservar los productos seleccionados.
4. Métodos de pago
Rock City Piercing podrá ofrecer métodos de pago como tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi, Bancolombia, Efecty, transferencia bancaria u otros medios disponibles en la página web.
Durante el proceso de pago, Rock City Piercing no tiene acceso directo a la información financiera sensible del cliente, ya que las transacciones son procesadas por pasarelas o entidades financieras autorizadas.
5. Procesamiento y despacho
Los pedidos confirmados se procesan y despachan normalmente al siguiente día hábil después de la aprobación del pago.
Las órdenes realizadas de lunes a viernes después de las 4:00 p. m. podrán ser procesadas el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados sábados, domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos de despacho pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales, problemas operativos, validaciones adicionales o fuerza mayor.
6. Métodos y tarifas de entrega
Rock City Piercing podrá ofrecer diferentes métodos de entrega, según cobertura y disponibilidad:
6.1 Entrega local: Área Metropolitana de Bucaramanga
Aplica para direcciones ubicadas en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, dentro de nuestra zona de cobertura.
6.2 Envío regional: Santander
Aplica para municipios de Santander diferentes a Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
6.3 Envío nacional: Colombia
Aplica para otros departamentos de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora.
6.4 Recogida en tienda
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de recoger el pedido directamente en nuestra tienda física.
Las tarifas de envío serán informadas en el checkout antes de finalizar la compra.
7. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
· Área Metropolitana de Bucaramanga: normalmente 1 día hábil, según ruta y cobertura.
· Municipios de Santander: normalmente 1 a 3 días hábiles.
· Ciudades principales de Colombia: normalmente 2 a 3 días hábiles.
· Municipios o zonas secundarias: normalmente 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por operación logística, disponibilidad de transportadora, dirección de entrega, condiciones climáticas, cierres viales, orden público, temporadas de alta demanda o fuerza mayor.
8. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
· Nombre completo.
· Número de identificación, si aplica.
· Dirección completa.
· Barrio.
· Ciudad o municipio.
· Departamento.
· Teléfono de contacto.
· Indicaciones adicionales de entrega, si son necesarias.
Si la dirección contiene errores, está incompleta o no corresponde a la ciudad seleccionada, Rock City Piercing no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales generados por dicha información incorrecta.
Si la transportadora devuelve el paquete por error en los datos suministrados por el cliente, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.
El pedido podrá ser entregado al comprador, a una persona autorizada, portería, recepción, oficina, local comercial o punto de entrega autorizado, según la operación de la transportadora.
Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección indicada, Rock City Piercing entenderá que la entrega fue realizada correctamente.
Rock City Piercing no se hace responsable por pérdidas ocurridas después de la entrega en porterías, recepciones, oficinas, locales comerciales, conjuntos residenciales o lugares donde terceros reciban el paquete.
En caso de requerirse soporte, podremos proporcionar copia de la guía o comprobante de envío disponible.
10. Paquete no entregado exitosamente
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incompleta, datos incorrectos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen, según sus políticas internas.
Cuando la novedad sea causada por información incorrecta o falta de disponibilidad del cliente, los costos adicionales de reenvío, devolución o nueva entrega estarán a cargo del cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, debes comunicarte lo antes posible a contacto@rockcitypiercing.com o al WhatsApp +57 315 077 8029. Haremos lo posible por gestionar la corrección, pero no garantizamos que pueda modificarse si el pedido ya fue procesado o entregado a la transportadora.
11. Protocolo de reclamación por daños, faltantes o novedades de transporte
Toda nuestra joyería se empaca cuidadosamente para protegerla durante el transporte.
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado externo del empaque antes de abrirlo.
11.1 Si el paquete presenta señales de violación o daño externo
Si el paquete llega roto, abierto, mojado, alterado, con señales de violación o con posible faltante, el cliente deberá:
· Dejar constancia del estado del paquete en la guía o registro del transportador, cuando sea posible.
· Notificar a Rock City Piercing dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
· Adjuntar evidencia clara: foto del paquete cerrado, foto de la guía o etiqueta, foto del empaque externo, video de apertura desde antes de abrirlo y foto o video del producto afectado, si aplica.
11.2 Plazo máximo
Si la novedad no se reporta dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o no se aporta evidencia suficiente, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción y la solicitud podrá ser rechazada por imposibilidad de verificación.
12. Responsabilidad frente a transportadoras
Rock City Piercing no controla directamente la operación de las transportadoras, rutas, tiempos de entrega, intentos de entrega o novedades logísticas.
Sin embargo, cuando el cliente reporte oportunamente una novedad y aporte evidencia suficiente, Rock City Piercing brindará acompañamiento razonable para gestionar el caso con el operador logístico.
La solución dependerá del resultado de la revisión, la evidencia presentada y las condiciones de la transportadora.
13. Costos adicionales de envío
El cliente deberá asumir costos adicionales de envío cuando estos se generen por:
· Dirección errada.
· Dirección incompleta.
· Cambio de dirección después del despacho.
· Ausencia del destinatario.
· Rechazo del paquete.
· Devolución a origen por causas atribuibles al cliente.
· Reenvío solicitado por el cliente.
· Error en ciudad, municipio o departamento seleccionado.
Cuando el error sea atribuible directamente a Rock City Piercing, asumiremos los costos correspondientes para gestionar la solución.
14. Cancelación o modificación de pedidos
Rock City Piercing se reserva el derecho de cancelar, limitar o modificar pedidos cuando se presenten errores de inventario, errores de precio, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude, inconsistencias en la información del cliente o situaciones que impidan el correcto procesamiento de la orden.
Si esto ocurre, el cliente será notificado a través de los datos registrados en la compra.
15. Fuerza mayor o caso fortuito
Rock City Piercing no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales, eventos climáticos, desastres naturales, fallas operativas de transportadoras, situaciones de orden público, problemas técnicos externos o cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.
No obstante, brindaremos acompañamiento razonable para gestionar la novedad cuando sea posible.
Canales oficiales de atención
Toda solicitud debe realizarse por nuestros canales oficiales:
· Correo: contacto@rockcitypiercing.com
· WhatsApp: +57 315 077 8029
· Sitio web: www.rockcitypiercing.com